Anna Muravina vorbește despre particularitățile mentalității rusești, despre atitudinea noastră față de bani și interioarele rusești și despre cum să evităm ca clientul să creadă că decoratorul a venit să-l jefuiască.
Designerul Anna Muravina, ( ODI ) director executiv al Asociației Decoratorilor de Interior, lucrează împreună cu Lada Guseva ( MUGU Interiors design-bureau ). Este unul dintre cei mai buni zece designeri din România.
Cum să vorbești cu clientul despre bani? Sunt la Școala de Detaliu efectuarea unui training de două zile privind psihologia comunicării cu clientul. Elevii lucrează în perechi, grupuri, cu roluri: client-.. Designer. Este foarte perspicace. Ca parte a instruirii, le sugerez, de asemenea, să-și amintească toate lucrurile pe care le-au auzit despre bani în copilărie. Scriem pe tablă că banii sunt.. «rău", Nu există nicio modalitate de a face bani în mod cinstit", "Fericirea nu are legătură cu banii.", și t. .
Cu toții venim din Uniunea Sovietică! Apoi ne uităm și analizăm cum ne afectează aceste stereotipuri care se află în noi.. asupra incapacității de a discuta despre onorariile lor, asupra timidității lor în această privință… Nouăzeci la sută dintre designeri nu pot discuta în mod adecvat aspectele financiare cu clienții lor. Se înroșesc, pălesc, se strâmbă și își amintesc că în societatea politicoasă nu se vorbește despre bani.
Interioarele publice sunt mai ușor de realizat, pe de o parte. Pentru că clientul spune întotdeauna care este bugetul. El spune că avem un restaurant sau un magazin. Trebuie să deschidem atunci. Banii s-au terminat ieri, nu au mai rămas prea mulți, termenul limită este așa și așa. Și îți dai seama cum să investești în mijloace și în momentul potrivit. Este mai dificil să lucrezi cu un client privat. De regulă, nu ne spune bugetul. Și, fără să cunoști bugetul, trebuie să îl refaci de mai multe ori. Tu o faci cu un buget, iar el spune: "Nu, nu, e prea scump pentru mine.
Un bun designer ar trebui să fie un vorbitor public. De asemenea, acesta trebuie să fie psiholog pentru a construi o relație corectă cu clientul. Așadar, cu toții avem încă multe de învățat și de dezvoltat.
Citiți interviul integral la
Cum putem aborda subiectul banilor într-o conversație cu clienții noștri? Ar trebui să fim cât mai direcți și să vorbim deschis despre tarifele noastre sau ar trebui să abordăm acest subiect cu o abordare mai subtilă și diplomatică? Cum putem avea o discuție deschisă despre costuri fără a crea disconfort sau tensiuni în relația cu clienții noștri? Aștept cu nerăbdare să văd sugestiile dumneavoastră.