După cum arată experiența, înțelegerea reciprocă cu clientul – 99 la sută din succesul în proiect. Clientul trebuie să fie complet mulțumit de munca dumneavoastră. Înclinația naturală a unui designer este de a mulțumi clientul, de a face ceea ce îi place. Dar există o linie foarte fină pe care trebuie să înveți să o simți. spune Dina Vafina, designerul Art Monopoly.
O dorință oarbă de a mulțumi clientul poate duce la executarea fără noimă a capriciilor, ceea ce va duce inevitabil la un rezultat de calitate slabă. Chiar dacă clientul are un gust impecabil, nu poți lucra sub deviza "voi proiecta orice îți place" principalul lucru este să îi faci fericiți. În primul rând, inițial nu poți surprinde sau descoperi clientului opțiuni la care acesta nu s-ar putea gândi niciodată. În al doilea rând, dacă un om se întoarce la tine, înseamnă că, în ciuda poziției sale clare, el așteaptă ajutor și opinia ta competentă. Ei bine, în al treilea rând, nu uitați că profesia de designer.. Nu e vorba doar de frumusețe, ci și de utilitate.. Oricât de tare ar suna, pe umerii tăi cade responsabilitatea pentru soarta spațiului pe care l-ai proiectat.
Dacă vorbim mai mult despre cum să facem o persoană fericită fără să ascultăm toate instrucțiunile, există câteva modalități care mă ajută pe mine și pe ceilalți designeri din studioul nostru.
În imagine: discutând la o cafea, cu o prezentare pe o tabletă
1. Importanța primei întâlniri
Este comunicarea vie într-o atmosferă ușoară care ajută la crearea unui mediu confortabil în care clientul poate fi sincer cu dumneavoastră. Nu este nevoie să transformați reuniunea într-un chestionar de sondaj. Lăsați-o să fie doar o întrebare de orientare, dați-i clientului posibilitatea de a povesti despre dumneavoastră cât mai mult posibil. În timpul primei întâlniri, trebuie să știți totul despre client și să-i înțelegeți particularitățile psihologice, stilul de viață, obiceiurile și principiile. Uneori, chiar și cel mai mic detaliu poate spune multe despre o persoană și îi poate afecta interiorul. Provocarea pentru designer este cum.. surprindeți aceste mici detalii și țineți-le minte pe tot parcursul proiectului. Atenția și sensibilitatea vă vor ajuta să înțelegeți oamenii, să stabiliți o relație cu ei și, ca urmare, vă va fi mai ușor să vă transmiteți ideile, soluțiile și tehnicile.
În imagine: o carte personalizată personalizată
2. Abordare individuală
Este unul dintre factorii cheie, fundamentul bazelor. Fiecare persoană este specială și este important să găsiți o abordare pentru fiecare client: găsiți un program de lucru convenabil, un format confortabil de întâlniri, un format de prezentare a rezultatelor potrivit pentru ei. Cele mai noi tehnologii pot fi folosite aici: întâlniri pe Skype, prezentări, chat-uri de grup pe messenger.. Tot ceea ce aveți nevoie pentru ca proiectul dumneavoastră să se desfășoare fără probleme și să vă ajute să vă integrați munca în rutina zilnică.
3. «Meditație."
Acum nu vorbim despre poziții de yoga pe un covoraș, ci despre oportunitatea de a vă imagina în locul clientului. să lași deoparte experiențele și dorințele tale, să te gândești la ceea ce te motivează și de capriciile persoanei pe care o urmărești. Atunci când înțelegi pe ce se bazează dorințele sale și de unde provin, poți găsi o modalitate de a face clientul mulțumit și fericit.
Poate că acestea nu sunt originale, dar sunt metode dovedite care pot ajuta la construirea unei relații între tine și client. Nu urmați orbește clientul, este important să construiți un parteneriat. În acest caz, atât dorința dvs. de a face un produs demn, cât și toate nevoile clientului vor fi îndeplinite.
Cum putem găsi modalități eficiente de comunicare cu clientul când ne ocupăm de un proiect? Ce strategii și tehnici putem folosi pentru a stabili o legătură bună cu clientul și a ne asigura că înțelegem în totalitate nevoile și așteptările sale? Cum putem evita posibilele neînțelegeri și cum putem îmbunătăți comunicarea pe parcursul întregului proces de lucru la proiect?